云南红塔银行在中秋和国庆到来之际，结合“金融知识普及月 金融知识进万家”宣传主题举办了“红塔银行杯消费者权益知识闯关竞答活动”。活动在题目设置上突出一个“新”字，改变以往教科书式的答题方式，将消保知识融入人生各阶段的生活场景，体验各式各样骗局，增加亲切感和代入感，同时在答题中了解知识，增加知识适用性。在内容设计上突出一个“全”字，涵盖了防范电信诈骗、防范非法集资、存款保险、账户安全、理财常识等方面内容。在活动设计上突出一个“趣”字，活动采取闯关打榜的方式，设置了丰富的奖项，既有趣味性又有竞争性，能较为有效的吸引公众参与。在活动推广上突出一个“广”字，线上在公众号和员工朋友圈全面推广；线下结合送服务下乡和进校园等活动，关注“一老一少”，通过扫码邀请参与，取得较好效果，截至9月末已有6000多人参与，预计活动结束时可能突破万人。

　　自2020年11月1日《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）发布以来，云南红塔银行高度重视，坚持以人民为中心，重点关注金融消费者关心的问题，认真梳理完善消费者权益保护体制机制，推进落实“人民银行5号令”，保护金融消费者合法权益。

　　2020年11月26日，特别邀请中国人民银行昆明中心支行金融消费者权益保护处专家、人民银行公职律师杨丰到我行授课。一方面帮助我行领导员工正确解读“实施办法”的重要条款，深入理解“实施办法”发布的背景及其意义。另一方面，结合实际工作和生动的案例，讲述如何将纠纷化解、营销宣传、信息安全等工作与“实施办法”有机结合、推进实施，并对推进过程中存在的问题进行答疑交流，为我行“实施办法”落地工作理清思路，找准方向。

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    为进一步推动本行消费者权益保护战略规划落地，完善消费者权益保护体制机制， 3月25日早上10：00，云南红塔银行在昆明召开2021年消费者权益保护工作会议。总行消费者权益保护领导小组全体成员现场参会，各分支机构消保负责人及相关工作人员视频参会。会议对2020年消费者权益保护工作开展情况进行了回顾总结，认真分析存在的不足；对前期消费者权益保护专项审计结果进行通报，针对问题进行专题讨论，明确下一步工作目标及整改方向；安排《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》学习培训；并对2021年工作做了安排部署，一是要求全行提高站位，主动作为，根据监管部门要求和行内工作计划推动落实好消费者权益保护的各项工作；二是问题导向，加强整改，着力聚焦投诉较多、客户反映强烈的突出问题，把乱象整治回头看工作落到实处；三是预防为先，加强源头治理，关注业务规则的适配性，加强产品上线前审核，同时落实首问负责制，为消费者提供多元纠纷化解渠道，有效化解纠纷；四是做好服务提升工作，落实国家对于适老服务提出的要求，提升客户满意度；五是在金融知识宣教工作上要注重实效，避免走形式、走过场，认真贯彻普惠精神，充分考虑和照顾特殊人群和低认知层次人群的体验，提升宣传水平，履行好社会责任。

云南红塔银行关于2020年消费投诉情况的公告

依照银行业金融机构消费者投诉统计分类及编码行业标准进行统计， 2020年1月1日至12月31日，云南红塔银行共受理消费投诉22笔，涉及客户16人。投诉主要渠道为行内服务热线（0877-96522）、监管投诉热线。被投诉业务办理渠道为营业现场、网上银行、自助机具、第三方渠道。投诉业务类别涉及公务卡、借记卡及消费贷产品。投诉原因主要为管理制度、业务规则与流程（14笔）；定价收费（5笔）；服务设施、设备、业务系统（2笔）；信息安全（1笔）共四类。年内受理的消费投诉均能在规定时限内回复客户，积极沟通达成和解。针对投诉反映事项已通过优化业务流程、提升服务效率等方式落实整改。

因信息安全问题，本行邮件维权渠道暂停服务，请使用电话渠道，给您带来的不便敬请谅解。

　　根据《中国银监会云南监管局办公室关于2017年度24家银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价情况的通报》（云银监办发〔2018〕39号）文通报，云南红塔银行2017年消费者权益保护工作评级为二级A档。

　云南红塔银行消费者权益保护中心

　　2018年8月10日，云南红塔银行组织金融消费者权益保护专题培训。总行相关部门和各分支机构消费者权益保护工作负责人及宣传联络员共计58人参训。培训特邀北京秉正银行业消费者权益保护促进中心副理事长兼主任赖恽先生授课，主要围绕法规解读、金融消费者享有的权力、金融消费者权益保护工作重点、金融消费者权益保护工作探索、投诉案例解析等方面展开。通过案例的讲解和经验分享，指导参训人员提升对金融消费者权益保护工作的认识和实操能力。下一步红塔银行将举全行之力加快制度建设，完善内控管理，优化投诉处理流程，创新公众宣传教育，坚持以人为本，坚持服务至上，努力提升服务质量，推动金融消费者权益保护工作再上新台阶。

　　为全面落实第五次全国金融工作会议关于加强建立完善有利于金融消费者权益保护及消费者教育服务工作，全面宣传普及金融知识，持续提高社会公众金融素养和风险防范意识，进一步提升银行业服务水平和公众消费满意度，云南红塔银行营业部个人银行部联合彩虹支行于2018年8月到玉溪农业职业技术学院进行“金融知识万里行”活动。

　　宣讲现场，专业讲师进行精彩的讲解、丰富的宣讲内容，现场气氛热烈。宣传讲座后我部工作人员和彩虹支行工作人员积极向来往农职院教师及学生普及金融知识，对如何防范电信网络诈骗及新型诈骗手法进行一一讲解，告知广大教师及学生提高金融防范意识，增强金融运用技能的重要性。

　　本次宣传以“打防并举、以防为主”的方式，围绕电信及网络诈骗常见类型、惯用手法、作案方式、发案特点、新型手段等信息及应对方案使用等方面对来往的农职院教师及学生进行宣讲，同时发放宣传折页，把金融知识，带进校园。

　　农职院教师及学生纷纷表示支持并赞许我们的宣传活动，他们认为防范电信网络诈骗，有助有安全意识的提升，更好的保护了金融消费环境，构建和谐金融关系，有利于维护消费权益，是各金融机构义不容辞的责任。

　　本次活动一共发放宣传折页200余份，受众人数600余人，下一步，我行将秉承以客户为中心的态度，继续做好各项宣传活动，确保业务正常、有序、合规开展，并全面贯彻落实保护金融消费者合法权益，为提升客户体验度，维护金融稳定做出积极贡献。